FAQ
よくある質問への回答をご紹介します。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせよりご連絡ください。
配送
注文はいつ配送されますか？
入金確認後、7日以内に発送。特注品等に関しては別途相談。ご希望日指定なしの場合は7日以内に発送いたします。ただし、銀行振込によるお支払いを選択された場合は、入金確認後の発送手配となります。商品取り寄せ手配の場合は、商品入荷後の発送となります。配送業者の保管期間を過ぎると、生花の場合は再購入が必要となりますのでご了承くださいませ。
基本的にはヤマト運輸もしくは日本郵便でお送りします。（恐れ入りますが、お客様からの業者ご指定は承っておりません）
送料はいくらですか？
国内配送
簡易包装（クリックポスト）：330円（全国一律）A4サイズ程度・厚み2.5cm以内・重さ1kg以下
※｢お届け日指定」のご利用はできません。
通常配送（ヤマト運輸）
1,500円（本州以外／2,000円）
[配送希望時間帯をご指定できます]
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
いずれかの時間帯に配送指定を承ります。
※配送地域、天候、交通事情等により、時間をご指定された場合でもご指定時間内にお届けできない事もございます。あらかじめご了承ください。
生花配送（ヤマト運輸）
2,000円（本州以外／2,500円）
チルド・大型の場合は、2,500円（本州以外／3,000円）
※6月〜9月の期間のご配送は自動的にチルド配送となります。
※贈りものの場合は、一つのお届け先ごとの配送となりますので、複数個オーダーいただいた場合の送料は、ご注文個数分加算させていただきますのであらかじめご了承ください。複数のお届け先がある場合は、大変お手数をお掛け致しますが、それぞれの配送先ごとにご注文いただけますよう、お願いいたします。
[配送希望時間帯をご指定できます]
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
いずれかの時間帯に配送指定を承ります。
※配送地域、天候、交通事情等により、時間をご指定された場合でもご指定時間内にお届けできない事もございます。あらかじめご了承ください。
国際配送（海外）
日本国外への発送をご希望の場合。こちらをクリックして、下記内容をご連絡ください。
〈注意事項〉
※生花のお届けはできません。
※お届けできる商品数には限りがあります。
以下の項目を入力の上、お問い合わせフォームよりご返信ください。
・ご購入希望の商品名
・お届け先のお名前・ご住所・お電話番号
返品・交換
SHIYAでは商品不良又は配送時トラブルの場合のみ、商品到着から7日以内に未使用かつ損傷のない製品の返品を受け付けます。
全額返金を受けるには、すべての製品を元の保護パッケージに入れた新品の損傷のない状態で返品する必要があります。
現時点では返品無料サービスは提供しておりません。したがって、商品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。
商品を返品する場合、返金は購入に使用した支払い方法に適用されます。
到着後 7 日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて破損箇所の詳細の写真をお送りください。返品処理が受理されたのを確認してから、商品を返品するようにお願いします。国際配送の場合は、いかなる場合でも関税の支払いと、お住まいの国の税関で要求されるすべての書類の提供はお客様の責任となりますのでご了承ください。
税金の支払いを拒否された場合、荷物は当社に返送されます。その後、運送業者から請求された実際の送料と、荷物を当社に返送する際の送料を差し引いた金額を返金いたします。
返品手続きについてご質問がございましたら、info@shiyajpn.comまでメールをお送りください。
お客様都合による返品・交換
商品不良、配送時の破損トラブルがない限り、交換・返品はお受けいたし兼ねます。
※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。
この場合は不良として扱いませんので、予めご了承ください。
詳細は返品ポリシーをご確認ください。
生花の返金・再送
商品到着時に傷みや枯死があった場合、返金または再送の対応をさせて頂きます。
※ここで、返品とは、お客様に商品をご返送いただいた後に商品代金を返却する対応を、返金とは、お客様に商品をご返送いただかないまま商品代金を返却する対応を、交換とは、お客様に商品をご返送いただいた後に同一商品を再度お客様にお送りする対応を、再送とは、お客様に商品をご返送いただかないまま、同一商品を再度お客様にお送りする対応をそれぞれ意味します。
商品のお届け予定日から2日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて傷みや枯死箇所の詳細の写真をお送りください。
到着後の商品のイメージ違いや商品の特性等によりやむを得ないものであった場合などは、商品保証の適用外であると判断し、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセル
一度ご注文いただいた商品は、ご登録のお名前・お届け先なども含め変更およびキャンセルをお受けしておりません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください。
問い合わせについて
商品のお問い合わせは、CONTACTまたはinfo@shiyajpn.comまで直接メールにてご連絡ください。営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。
内容や状況によりお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
なお、実店舗にお問い合わせをいただきましてもお答えできかねます為、ご遠慮いただきますようお願い致します。
迅速なサポートのために、よくある質問も併せてご確認お願いします。
どの国に配送しますか？
日本国内へ配送いたします。
生花や一部商品を除き、国際配送も可能です。
日本国外への発送をご希望の場合は、こちらより、下記内容をご連絡ください。
・ご購入希望の商品名
・お届け先のお名前・ご住所・お電話番号
の項目を入力の上、お問い合わせフォームよりご返信ください。
返品・交換
SHIYAでは商品不良又は配送時トラブルの場合のみ、商品到着から7日以内に未使用かつ損傷のない製品の返品を受け付けます。
全額返金を受けるには、すべての製品を元の保護パッケージに入れた新品の損傷のない状態で返品する必要があります。
現時点では返品無料サービスは提供しておりません。したがって、商品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。
商品を返品する場合、返金は購入に使用した支払い方法に適用されます。
到着後 7 日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて破損箇所の詳細の写真をお送りください。返品処理が受理されたのを確認してから、商品を返品するようにお願いします。国際配送の場合は、いかなる場合でも関税の支払いと、お住まいの国の税関で要求されるすべての書類の提供はお客様の責任となりますのでご了承ください。
税金の支払いを拒否された場合、荷物は当社に返送されます。その後、運送業者から請求された実際の送料と、荷物を当社に返送する際の送料を差し引いた金額を返金いたします。
返品手続きについてご質問がございましたら、info@shiyajpn.comまでメールをお送りください。
お客様都合による返品・交換
商品不良、配送時の破損トラブルがない限り、交換・返品はお受けいたし兼ねます。
※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。
この場合は不良として扱いませんので、予めご了承ください。
詳細は返品ポリシーをご確認ください。
生花の返金・再送
商品到着時に傷みや枯死があった場合、返金または再送の対応をさせて頂きます。
※ここで、返品とは、お客様に商品をご返送いただいた後に商品代金を返却する対応を、返金とは、お客様に商品をご返送いただかないまま商品代金を返却する対応を、交換とは、お客様に商品をご返送いただいた後に同一商品を再度お客様にお送りする対応を、再送とは、お客様に商品をご返送いただかないまま、同一商品を再度お客様にお送りする対応をそれぞれ意味します。
商品のお届け予定日から2日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて傷みや枯死箇所の詳細の写真をお送りください。
到着後の商品のイメージ違いや商品の特性等によりやむを得ないものであった場合などは、商品保証の適用外であると判断し、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセル
一度ご注文いただいた商品は、ご登録のお名前・お届け先なども含め変更およびキャンセルをお受けしておりません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください。
問い合わせについて
商品のお問い合わせは、CONTACTまたはinfo@shiyajpn.comまで直接メールにてご連絡ください。営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。
内容や状況によりお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
なお、実店舗にお問い合わせをいただきましてもお答えできかねます為、ご遠慮いただきますようお願い致します。
迅速なサポートのために、よくある質問も併せてご確認お願いします。
注文した商品を店頭で受け取ることはできますか？
基本的には出来かねます。
ただし、お問い合わせよりご連絡いただきましたら、店頭での取り置きも可能です。（※展示、イベントのものは除く）
返品と交換、キャンセル
返品はできますか？
1. 商品に明らかな不良が認められる場合
2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
3. 配送時による破損が確認された場合
上記項目に当てはまる場合は、商品お受取りから7日以内（生花を除く）に、info@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて破損箇所の詳細の写真をお送りください。商品の状態や配達状況を確認の上、下記の内容を満たす場合は、交換または返品にてご対応させていただきます。
・商品到着から7日以内（※生花は2日以内）
・未使用、かつ付属品が全て揃っている（破損がない）
・商品に著しく不自然な変化がない
のみに限られます。
※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。この場合は不良として扱いませんので予めご了承ください。
※素材の特性を活かし、自然由来の傷痕や血筋、色ムラをそのままに製品化しているものもございます。この場合も不良として扱いませんので予めご了承ください。商品をご購入いただく際は、各商品ページに記載された素材説明やご注意点、お取り扱い方法を必ずご一読の上お求めください。
※万が一良品による交換や返品等が発生した際は、そのやり取りに関わる諸経費、送料等は全てお客様負担となりますので、ご了承ください。
注文の変更、キャンセルはできますか？
一度ご注文いただいた商品は、ご登録のお名前・お届け先なども含め変更およびキャンセルをお受けしておりません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください。
支払い
どのような支払いが利用できますか？
クレジットカード（VISA / MASTER/ JCB/ DINERS CLUB/ American Express）、銀行振込、電子決済（Apple Pay）をご利用いただけます。
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWeb サイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
銀行振込
振込手数料はお客様負担にてお願いします。
銀行振込の場合、商品を注文して7日以内に着金が確認されませんと、自動的にキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
関税や税金はどのように支払いますか？
海外配送の場合、関税や輸入税などの費用は、お客様のご負担となります。これらの費用は、お届け先の国や地域の規定に基づいて課されますので、配送時に配送業者から請求されることがあります。詳細については、お住まいの国の税関や配送業者にお問い合わせください。
他によくある質問
ギフトラッピングはありますか？
ギフトラッピングはございませんが、すべての商品は和紙や白紙などの天然素材でお包みしております。
素の豊かさが循環する日常を
シンプルで美しいものは自然や国の伝統文化の中にも多く存在します。これからの多様性の先にあるものは、本質的でどの文化や時代にも共通する価値を表現することが大切だと信じています。詩的で普遍的な美や飾らない素直さ、物事の根底に宿るシンプルな原理に目を向けることは、私たちが生きる上での真の豊さを教えてくれます。
SHIYAでは、自然の中にいるような自由な研ぎ澄ます感覚を日常生活に取り入れ、心豊かに生きるためのアイデアが見つかる場所でありたいと思います。
製品へのこだわり
詩を書くように。
言葉の美しさや感情を大切にする詩と同じように、もの自体の自然体で美しい姿や素材のありのままの感触、作り手の伝統的なストーリーを大切にした製品を扱います。
選ぶ側が自由に解釈して生活に取り入れ、見立てることで、新たに命が吹き込まれるようなオブジェクトやプロダクトを揃えます。
空間哲学について
余白あるデザインは、心のゆとりを生む。
オブジェクトやプロダクト、花もそれだけで100%という作品ではく、空間に介在するあらゆるものとの関係性を観察し、交わることで生じる面白さが入る余白や自然な出会いを楽しむ。
余白から生まれる解釈によって、個人の体験を豊かにし、コミュニケーションや創造性を刺激して、多様な視点の共有や生活を豊かにするきっかけとなる出会いを生む空間設計を目指します。
再入荷はしますか？
季節のものはその時期のみの販売となりますため、再入荷はございません。次のシーズンまでお待ちいただければ、再びご購入いただけるかもしれませんので、その際はぜひご覧ください。
実店舗で実際に見れますか？
すべての商品は、実際に店舗にてご覧いただけます。
ただし店舗では、一部の商品のみしか展示していないため、事前にお問い合わせや、店舗にお越しの際はスタッフにお声がけください。