您將在這裡找到有關購買的所有重要資訊。

關於產品

網上商店上架的商品也於實體店面銷售。因此，庫存狀況可能會根據網上商店庫存更新時間及您的訂單情況而有所不同，敬請諒解。

銷售價格為標示價格（含消費稅）。尺寸、材質等詳情，請參閱各商品頁面。

禮品包裝

所有商品均提供免費簡易包裝。如果您需要禮品包裝，請在下單時從禮品產品清單中選擇合適的禮品包裝。

支付

我們接受信用卡（VISA / MASTER / JCB / DINERS CLUB / American Express）、銀行轉帳和電子付款（Apple Pay）。

*出於安全考慮，我們通常不會發送信用卡收據。您的信用卡公司發送的帳單將作為收據。
※根據您的使用情況等，可能需要變更為其他付款方式。
*如果您使用信用卡付款，我們將在您下訂單時在網站上請求您的信用卡授權。請注意，除非獲得授權，否則您的信用卡將無法使用，您的訂單也將無法確認。

銀行轉帳

請注意，轉帳費用將由客戶承擔。

請注意，如果您透過銀行轉帳付款，如果在下訂單後 7 天內未收到付款，您的訂單將自動取消。

關於運輸

付款確認後，商品將在7天內出貨。特殊訂單請另行與我們聯絡。如果您使用信用卡付款，我們將在收到訂單後4天內根據您期望的到貨日期和時間安排出貨。如果您未指定期望日期，商品將在7天內出貨。如果您選擇銀行轉帳付款，我們將在付款確認後安排出貨。如果商品已訂購，將在到貨後發貨。請注意，如果超過快遞公司的保管期限，則需要重新購買鮮花。

原則上我們會使用大和運輸。 （抱歉，我們無法接受指定運輸公司的請求。）

國內配送

簡易包裝（Nekopos）： 550日圓（全國統一價格）

約A4尺寸，厚度2.5cm以內，重量1kg以下 ※無法指定配送日期。

標準配送（大和運輸）

1100日圓（本州以外/1650日圓）
[您可以指定所需的送貨時間]
您可以指定以下時段的送貨時間：上午、下午 2 點至 4 點、下午 4 點至 6 點、下午 6 點至晚上 8 點、晚上 7 點至晚上 9 點。
*請注意，根據送貨區域、天氣、交通狀況等，我們可能無法在指定時間內送貨。

送貨公司

大和運輸

運費

統一價格990日圓（含稅）
※運送至北海道、九州、沖繩的費用為1,500日圓（含稅）。
*除有瑕疵或錯誤的產品外，退貨或換貨時，客戶需承擔往返運費。

送貨地址

送貨地址只能指定在日本境內。

交貨時間

如果您未指定配送日期，我們通常會盡快出貨。我們將於訂單下單後 1 至 7 個工作天內從東京市內出貨。
根據訂購的產品、訂購時間和送貨地址，我們可能無法滿足您選擇的送貨日期和時間。
* 配送日期必須在10天內指定，包括訂單日期。如果您希望配送日期晚於此日期，請重新下單。如果您故意指定超出規定日期的配送日期和時間，我們可能會拒絕您以後的訂單。

鮮花配送（大和運輸）

*鮮花配送僅限於關東和關西地區。

1650日圓（本州以外/2200日圓）
* 每束花束將使用一個紙箱寄送。如果您訂購多束花束，運費將計入訂單總額。
*如果您願意，我們將在鮮花寄出後向您發送鮮花的照片。
[您可以指定所需的送貨時間]
您可以指定以下時段的送貨時間：上午、下午 2 點至 4 點、下午 4 點至 6 點、下午 6 點至晚上 8 點、晚上 7 點至晚上 9 點。
*請注意，根據送貨區域、天氣、交通狀況等，我們可能無法在指定時間內送貨。

國際運送

如果您希望運送至日本境外，請按此處並使用以下資訊與我們聯絡。
<備註>
*無法遞送鮮花。
*可配送的商品數量有限。
請填寫以下資訊並透過詢問表回覆。
・您想購買的商品名稱 ・收件人的姓名、地址和電話號碼

• 區域定價
• 購買超過一定金額即可享有免費送貨

交貨時間

• 按地區劃分的標準交貨估計和交貨時間。

如何查詢配送狀態及更改配送地址

退貨和換貨

如果產品有瑕疵或出現交付問題，SHIYA 僅接受在收到產品後 7 天內退回未使用且未損壞的產品。

要獲得全額退款，所有產品必須以全新、未損壞的狀態在原始保護包裝中退回。

我們目前不提供免費退貨，因此您需要承擔將商品退還給我們的運費。

如果您退回商品，任何退款將以您購買時使用的付款方式進行。

請在收到商品後 7 天內透過support@pojstudio.com聯繫我們，並提供損壞的詳細照片以及您的訂單號碼。退貨前，請確保您的退貨已處理完畢。請注意，對於國際運輸，您有責任在所有情況下支付關稅，並提供您所在國家/地區海關要求的所有文件。

如果您拒絕支付稅款，包裹將退還給我們，我們將退還承運人收取的實際運費，減去將包裹退還給我們的運費。

如果您對退貨流程有任何疑問，請發送電子郵件至support@pojstudio.com 。

因顧客方便而進行的退換貨

除非產品在運送過程中出現缺陷或損壞，否則我們不能接受換貨或退貨。
*根據您使用的設備的觀看環境，實際產品的顏色可能會有所不同。
請注意，在這種情況下，它不會被視為缺陷。
請查看退貨政策以了解詳情。

鮮花退款和重新發貨

如果產品在到達時損壞或死亡，我們將退款或重新發送。

*此處退貨為顧客退回商品後退還商品價款，退款為顧客不退回商品而退還商品價款，換貨為顧客退回商品後再次寄送相同商品給顧客，重寄為顧客不退回商品而再次寄送相同商品給顧客。

請在預計交貨日期後 2 天內透過support@pojstudio.com與我們聯繫，並將任何損壞或死區的詳細照片以及您的訂單號碼發送給我們。

請注意，如果產品與您收到時的預期不同，或者由於產品特性而無法避免缺陷，我們可能會確定產品保固不適用，並且我們可能無法滿足您的要求。

取消訂單

請注意，訂單完成後，我們將無法接受您的註冊姓名、收貨地址等任何更改或取消。請務必在確認訂單內容前仔細檢查。

關於諮詢

如需諮詢產品，請直接發送電子郵件至support@pojstudio.com聯絡我們。非工作時間收到的諮詢，我們將於下一個工作天依序回覆。
請注意，根據內容和情況，這可能需要一些時間。

接待時間：9:00-17:00
休息日：週三、週四。請勿聯絡我們的實體店，因為我們無法解答您的任何問題。

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