SHIYAでは商品不良又は配送時トラブルの場合のみ、商品到着から7日以内に未使用かつ損傷のない製品の返品を受け付けます。

全額返金を受けるには、すべての製品を元の保護パッケージに入れた新品の損傷のない状態で返品する必要があります。

現時点では返品無料サービスは提供しておりません。したがって、商品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。

商品を返品する場合、返金は購入に使用した支払い方法に適用されます。

到着後 7 日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて破損箇所の詳細の写真をお送りください。返品処理が受理されたのを確認してから、商品を返品するようにお願いします。国際配送の場合は、いかなる場合でも関税の支払いと、お住まいの国の税関で要求されるすべての書類の提供はお客様の責任となりますのでご了承ください。

税金の支払いを拒否された場合、荷物は当社に返送されます。その後、運送業者から請求された実際の送料と、荷物を当社に返送する際の送料を差し引いた金額を返金いたします。

返品手続きについてご質問がございましたら、info@shiyajpn.comまでメールをお送りください。

 

 

 

お客様のご都合による返品・交換

商品不良、配送時の破損トラブルがない限り、交換・返品はお受けいたし兼ねます。

※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。

この場合は不良として扱いませんので、予めご了承ください。

 

 

生花の返済・再送

商品到着時に傷みや枯死があった場合、返金または再送の対応をさせて頂きます。

　※ここで、返品とは、お客様に商品をご返送いただいた後に商品代金を返却する対応を、返金とは、お客様に商品をご返送いただかないまま商品代金を返却する対応を、交換とは、お客様に商品をご返送いただいた後に同一商品を再度お客様にお送りする対応を、再送とは、お客様に商品をご返送いただかないまま、同一商品を再度お客様にお送りする対応をそれぞれ意味します。

商品のお届け予定日から2日以内にinfo@shiyajpn.comまでご連絡のうえ、注文番号を添えて傷みや枯死箇所の詳細の写真をお送りください。

到着後の商品のイメージ違いや商品の特性等によりやむを得ないものであった場合などは、商品保証の適用外であると判断し、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

 

ご注文のキャンセル

一度ご注文いただいた商品は、ご登録のお名前・お届け先なども含め変更およびキャンセルをお受けしておりません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください。

 

お問い合わせについて

商品のお問い合わせは、CONTACTまたはinfo@shiyajpn.comまで直接メールにてご連絡ください。営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。

内容や状況によりお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。

受付時間：9:00〜17:00
定休日：土／日曜 ／祝日　不定休

迅速なサポートのために、よくある質問も含めてご確認お願いします。